Einlass nach Ihren Kriterien
Wer eingelassen wird, entscheidet der Betreiber, nicht die Sicherheitskraft nach eigenem Gutdünken. Die Kriterien werden vorher schriftlich festgelegt und gelten für alle gleich.
Leistung 12
Doorman und Einzelhandel
An der Tür und in der Fläche. Welche Qualifikation erforderlich ist, hängt von der konkreten Bewachungstätigkeit ab.
Warum beides auf einer Seite steht
Der Einlass an einem gastgewerblichen Betrieb und die Arbeit als Ladendetektiv sehen von außen verschieden aus. Welche Qualifikation erforderlich ist, hängt von der konkreten Bewachungstätigkeit ab: § 34a Absatz 1a der Gewerbeordnung schreibt die bestandene Sachkundeprüfung unter anderem für den Schutz vor Ladendieben sowie für Bewachungen im Einlassbereich gastgewerblicher Diskotheken vor, dort jeweils für jede eingesetzte Person. Bei anderen Einlass- oder Doorman-Tätigkeiten prüfen wir den konkreten Einsatz und die dafür erforderliche Qualifikation vor der Besetzung.
Der zweite gemeinsame Zug ist praktischer Art. Beide Tätigkeiten spielen sich vor Publikum ab, beide berühren das Hausrecht des Betreibers, und bei beiden entscheidet nicht die Durchsetzungsfähigkeit über den Erfolg, sondern die Art, wie jemand angesprochen wird.
Was die Rechte einer Sicherheitskraft angeht, gilt für beide dasselbe wie überall: Sie hat die Rechte, die jeder hat, ergänzt um das Hausrecht, das der Betreiber überträgt. Was das im Einzelnen bedeutet, steht ausführlich in unserem Ratgeberbeitrag zu den Befugnissen, und dort steht es genauer, als es auf eine Leistungsseite gehört.
Was an der Tür und in der Fläche geschieht
Die Aufgaben unterscheiden sich deutlich. Wer beides bestellt, sollte wissen, dass es zwei Leistungen sind und nicht eine.
Alterskontrolle
Prüfung des Ausweises, wo das Jugendschutzrecht oder Ihre eigenen Vorgaben es verlangen. Wer keinen Ausweis zeigt, kommt nicht hinein; durchsucht wird niemand.
Deeskalation an der Tür
Die eigentliche Arbeit. Eine Abweisung, die ruhig und begründet ausgesprochen wird, endet in den allermeisten Fällen an der Tür.
Sichtbare Präsenz in der Fläche
Erkennbare Anwesenheit im Verkaufsraum. Sie verhindert, sie stellt nicht fest, und genau das ist ihr Zweck.
Ladendetektiv
Zivile Beobachtung mit dem Ziel, einen Diebstahl festzustellen. Das ist das Gegenteil der sichtbaren Präsenz und wird nicht von derselben Person gleichzeitig geleistet.
Zusammenarbeit mit dem Betreiber
Feste Absprachen darüber, wer verständigt wird, wer entscheidet und was übergeben wird. Die Kraft handelt im Rahmen dessen, was der Betreiber festgelegt hat.
Leistungsumfang
Diese Leistungen übernehmen wir an der Tür und in der Fläche. Was davon für Ihren Betrieb gilt, wird vorher festgelegt.
An der Tür
- Einlasskontrolle
- Alterskontrolle
- Gästelistenabgleich
- Deeskalation
In der Fläche
- Sichtbare Präsenz
- Ladendetektiv
- Begleitung von Kassenwegen
Nach einer Feststellung
- Ansprache
- Verständigung der Polizei
- Schriftlicher Bericht
Wenn Ihr Betrieb eine Aufgabe stellt, die hier nicht steht, klären wir in der Vorbesprechung, ob wir sie übernehmen können.
Sichtbare Präsenz und Ladendetektiv sind nicht dasselbe
Die Unterscheidung wird regelmäßig übersehen, und sie entscheidet darüber, ob die Leistung wirkt.
Sichtbare Präsenz verhindert
Eine erkennbare Kraft im Verkaufsraum senkt die Zahl der Vorfälle, weil sie gesehen wird. Sie stellt selten etwas fest, und das ist kein Mangel, sondern der Beweis, dass sie wirkt.
Der Ladendetektiv stellt fest
Er arbeitet zivil und beobachtet. Er verhindert nicht, er dokumentiert, und er greift erst am Ende eines Vorgangs ein.
Beides zusammen geht nicht in einer Person
Wer sichtbar ist, kann nicht verdeckt beobachten. Wer beides von einer Kraft erwartet, bekommt keines von beidem richtig.
Was Sie brauchen, hängt vom Ziel ab
Wollen Sie weniger Vorfälle oder wollen Sie Täter feststellen? Das ist eine Entscheidung, keine Frage des Budgets.
Was nach einer Feststellung im Laden geschieht
Sechs Schritte, in dieser Reihenfolge. Sie machen deutlich, dass hier nach Regeln gearbeitet wird und nicht nach Gefühl.
Zuerst
Ansprache
Ruhig, sachlich, außerhalb der Kundschaft, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Keine Ansprache im Verdachtsstadium.
Dabei
Zeugen
Eine zweite Person aus dem Betrieb wird hinzugezogen. Das schützt beide Seiten und ist später der Unterschied zwischen Aussage und Behauptung.
Dann
Hausrecht
Der Betreiber kann Hausverbot erteilen und die Herausgabe seiner Ware verlangen. Beides folgt aus dem Besitz, nicht aus einer eigenen Befugnis der Sicherheitskraft.
Wenn nötig
Polizei
Die Feststellung der Personalien ist Sache der Polizei. Eine vorläufige Festnahme ist an enge Voraussetzungen gebunden; durchsucht wird niemand gegen seinen Willen.
Danach
Dokumentation
Zeit, Ort, Beteiligte, Ablauf, verständigte Stellen. Schriftlich und noch am selben Tag.
Zum Schluss
Übergabe an den Betreiber
Der Vorgang geht an die von Ihnen benannte Stelle. Was daraus wird, entscheiden Sie, nicht wir.
Die häufigste Feststellung endet mit einer Ansprache und einem Hausverbot. Alles Weitere ist der seltenere Fall, und für ihn gibt es diese Kette.
Häufige Fragen
Brauchen die eingesetzten Kräfte die Sachkundeprüfung?
Ja. § 34a Absatz 1a der Gewerbeordnung verlangt sie für den Schutz vor Ladendieben und für Bewachungen im Einlassbereich gastgewerblicher Diskotheken. Bei beiden Nummern steht die Anforderung ohne Einschränkung auf eine leitende Funktion, sie gilt also für jede eingesetzte Person.
Darf ein Doorman jemanden hinausbefördern?
Er darf des Hauses verweisen, und wer trotz Verweis bleibt, stört den Besitz. Was dagegen zulässig ist, richtet sich nach den Rechten, die jedem zustehen, und nach dem Grundsatz der Erforderlichkeit. Wir beschreiben das nicht als Leistung, weil es keine ist.
Kann eine Kraft gleichzeitig sichtbar präsent und Ladendetektiv sein?
Nein. Wer sichtbar ist, kann nicht verdeckt beobachten. Wenn Sie beides wollen, sind es zwei Positionen.
Was der Betreiber festlegt und was wir umsetzen
Der wirksamste Satz gegen den Verdacht willkürlicher Auswahl steht am Anfang dieser Seite und wird hier wiederholt: Wer eingelassen wird, entscheidet der Betreiber. Die Sicherheitskraft setzt diese Entscheidung um, sie trifft sie nicht. Deshalb gehören die Einlasskriterien schriftlich festgelegt, bevor der erste Abend beginnt, und deshalb gelten sie für alle gleich.
Dasselbe gilt in der Fläche. Was bei einer Feststellung geschieht, steht in der Dienstanweisung, und sie kommt von Ihnen. Ein Dienst, der das je nach Lage selbst entscheidet, ist für einen Betrieb ein Risiko und kein Schutz.
Sollen wir uns Ihr Objekt ansehen
Nennen Sie uns Objekt, Zeitraum und Präsenzform. Alles Weitere klären wir bei der Begehung vor Ort.
Vorab lesen: Was ein Sicherheitsdienst kostet
Weitere Leistungen
ObjektschutzBaustellenbewachungEmpfang und PforteRevier- und StreifendienstVeranstaltungsschutzLogistik und HafenWerkschutzAlarmverfolgungCity- und OrdnungsdienstFlüchtlingsunterkünfte und öffentliche EinrichtungenPersonen- und Begleitschutz
Diese Leistung kommt vor allem in diesen Branchen vor: Handel und Einzelhandel.